Туризмът навлиза в период, в който технологиите и хората все по-често ще работят заедно. След 15-20 години хуманоидните роботи вероятно ще бъдат обичайна част от обществото, а туристическият сектор ще разчита на хибриден модел на обслужване. Това прогнозира пред медийна група „Добруджа” проф. Станислав Иванов - професор по икономика на туризма и директор на Научноизследователския институт „Зангадор“ във Варна, по време на Черноморския технологичен форум, провел се в началото наседмицата в морската столица.
По думите му технологиите вече са неразделна част от туристическото преживяване – от резервациите и виртуалните разходки до превода в реално време и роботизираното обслужване. В България роботи вече се използват за физически задачи като почистване, сервиране и румсървис, а чатботове подпомагат хотелите и туристическите агенции при резервации. Проф. Иванов очаква технологиите основно да поемат бек-офис дейностите, докато при прякото общуване с туристите човешкият фактор ще остане важен. Според него бъдещето няма да бъде нито изцяло човешко, нито изцяло роботизирано, а комбинация от двете. Промените ще засегнат и работните места. Част от професиите ще изчезнат, но служителите, които останат в туризма, ще трябва да имат по-високи дигитални, социални и емоционални умения. „Всеки човек трябва да се научи да учи, да отучва и да учи отново“, подчертава проф. Иванов. На Северното Черноморие вече има пример за подобна трансформация – в ресторант в Тюленово роботи подпомагат сервитьорите, като един или двама служители заедно с три роботизирани сервитьори могат да обслужат голямо събитие. Проф. Иванов определя този процес като част от развитието на „робономиката“ – икономическа система, основана на използването на изкуствен интелект, роботизация и автоматизация.
Репортаж на Даниела Русева и Преслав Димитров
По думите му технологиите вече са неразделна част от туристическото преживяване – от резервациите и виртуалните разходки до превода в реално време и роботизираното обслужване. В България роботи вече се използват за физически задачи като почистване, сервиране и румсървис, а чатботове подпомагат хотелите и туристическите агенции при резервации. Проф. Иванов очаква технологиите основно да поемат бек-офис дейностите, докато при прякото общуване с туристите човешкият фактор ще остане важен. Според него бъдещето няма да бъде нито изцяло човешко, нито изцяло роботизирано, а комбинация от двете. Промените ще засегнат и работните места. Част от професиите ще изчезнат, но служителите, които останат в туризма, ще трябва да имат по-високи дигитални, социални и емоционални умения. „Всеки човек трябва да се научи да учи, да отучва и да учи отново“, подчертава проф. Иванов. На Северното Черноморие вече има пример за подобна трансформация – в ресторант в Тюленово роботи подпомагат сервитьорите, като един или двама служители заедно с три роботизирани сервитьори могат да обслужат голямо събитие. Проф. Иванов определя този процес като част от развитието на „робономиката“ – икономическа система, основана на използването на изкуствен интелект, роботизация и автоматизация.
Репортаж на Даниела Русева и Преслав Димитров
Коментирайте
