Правото на потребителя е право и на заявяване (ВИДЕО)

На 15 март обикновено си задаваме въпроса знаем ли си правата на потребители. Тези, които са се сблъскали с проблем т.е закупили са стоки, които не са били качествени или пък опасни, обикновено отговарят с „да” . Другите не желаят и да се спрат за да се замислят. Според председателя на Комисията за защита на потребителите -звено Варна , Илиян Станоев това е културата  на потребителя, за която работят. По думите му правото на рекламация съществува ,но то първо трябва да бъде заявено от потребителя. Той-потребителя е този който повежда веригата за коректност и за добре свършена работа по отношение на контрола. В офис –Добрич към Регионална дирекция Варна  на  Комисията за защита на потребителите работят двама инспектори  и двама доброволци. Марияна Колева е старши експерт и от пет години се занимава  потребителските неволи. Тази година са направили 150 проверки. Издадени са 15 акта и е работено по 16 постъпили жалби. Осем от жалбите са решени в полза на потребителите. На останалите четири е дадена възможност за помирително производство, а четирима от търговците са отказали да удовлетворят потребителските искания. Най-голям брой жалби има постъпили по отношение на мобилните услуги и апаратите свързани с тях, стоки от бяла и черна техника.. В повече от случаите потребителите искат замяна на стоката. При три рекламации  заявени на четвъртата търговецът е длъжен да направи замяна или да възстанови сумата.Общо взето търговците са добронамерени, казва Колева. Има неравноправни клаузи по отношение на договорите с мобилни оператори. Само БТК е прил тримесечен срок за прекратяване на договорите с неустойка. Очаква се и другите да се включат. Да припомним  с какво се свързва деня:
 
Световен ден на потребителя - датата е в чест на прословутата реч на американския президент Джон Ф. Кенеди, който на 15 март 1963 г. обявява пред Сената идеята за Закон за защита на потребителите. Кенеди посочва "четирите основни права на потребителя": правото на безопасност; правото на информация; правото на избор; правото да бъдеш чут. Впоследствие са добавени още четири като правото на образование, правото на задоволяване на основните потребности, правото на обезщетение, а също и правото на здравословна околна среда. Осемте права са залегнали в правилата за защита на потребителите, приети от ООН.
На снимката: опасни стоки

Репортаж на Севдалина Сарандева и Стефан Калев

Коментирайте