Връщането на стока в магазин е добра търговска практика, не е задължение по закон

През 2015 година, както на регионално, така и национално ниво, най-много жалби са свързани с телекомуникационните услуги и свързаните с тях продукти. Това заяви в ефира на радио „Добруджа” Илиян Станоев – регионален директор на Комисията за защита на потребителите. По думите му броят на жалбите сравнение с година по-рано е относително равен. Много са жалбите свързани с черна и бяла техника, като основно се касае за дефекти на стоката. Станоев припомни, че по закон, освен права, потребителите имат и задължения. Като пример той посочи, че за да имаме право на рекламация, трябва да пазим платежния документ за закупената стока. Разумният потребител е информираният потребител, отбеляза Станоев, като посочи, че
Потребителите все повече отстояват своите права и все повече търсят информация за правата си.  Най-честите въпроси по празниците са били свързани с възможността да бъде върната вече закупена стока. Илиян Станоев обясни, че българския закон няма текст, който да задължава търговецът да върне стоката в определен срок, ако тя не е използвана. Дори в други европейски страни няма подобен закон. Това е само добра търговска практика на дадена верига или търговец, че закупените от тях стоки могат да бъдат върнати или заменени. Заблуждението може би идва от това, че такава опция съществува при сделките от разстояние – чрез интернет, по телефона – т.е. когато потребителят не успял да се запознае със съществените характеристики на стоката. При това положение в 14-дневен срок може да върне стоката без да дължи обяснение за мотивите, обясни регионалният директор на КЗП. 

Коментирайте